منشور حقوق مشتری

در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی ­باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت می ­باید از سوی مشتری پرداخت گردد.”
چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره ۱۸ ماهه ضمانت، بعد از ۲ بار تعمیر(مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از ۱۴ روز کاری به طول بیانجامد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می ­باشد، در صورتی که دستگاه یکسان موجود نباشد دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر پس از دریافت مابه التفاوت آن تقدیم مشتری می گردد.

تبصره ۱: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می ­باید مطابق قیمت روز کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید.

تبصره ۲: در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی ­گردد.

تبصره ۳: به ازای هر یکهفته تاخیر (بیش از ۱۴ روز) در شرکت، ۳ ماه به دوره گارانتی افزوده می ­گردد.

تبصره ۴: مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض مرتبه سوم خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.

چنانچه انواعی از دستگاه­ های با گارانتی ارتباط گستر شریف والا از سوی شرکت سازنده فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.
در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه­ های پذیرش ­شده افزوده می­ گردد.
در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می­ باشد.
کلیه شعب و نمایندگی­ های شرکت ارتباط گستر شریف والا همراه ملزم به رعایت موارد فوق می­ باشند.
هزینه ارسال دستگاه تا مرکز خدمات در صورت تشخیص ایراد و تایید کارشناسان ما، بر عهده مجموعه ارتباط گستر شریف والا می باشد.
دستگاه به مدت یک هفته از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد سخت افزاری ناشی از ساخت با تشخیص کارشناسان دارای شرایط تعویض می باشد.
لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل شارژ، هندزفری، و … جزو گارانتی نمی ­باشد.
دستگاههای دارای باطری خارجی ، ۶ ماه از تاریخ فعالسازی دستگاه و فاکتور خرید معتبر تحت ضمانت می باشد.
دستگاههای دارای باطری داخلی ، مطابق با گارانتی دستگاه به مدت ۱۸ماه از تاریخ فعالسازی دستگاه و فاکتور خرید معتبر تحت ضمانت می باشند.
عملیات Root کردن و نصب نرم افزارهای غیر رسمی،هم چنین unlock Boot loader به دلیل اینکه ضریب ایمنی دستگاه را کاهش داده فاقد گارانتی و شامل هزینه می باشد.